カスタマーハラスメントに対する基本方針｜安成工務店　建築事業部・住宅事業部・商業開発部　総合サイト

安成工務店は、「お客様・地域・時代のニーズに高いレベルで応えられる社会をつくる」ことを企業理念に掲げ、役員・従業員（以下「従業員等」といいます。）の人権が尊重された良好な職場環境の確保が重要と考えております。

お客様の声に真摯に耳を傾ける姿勢に変わりはありませんが、万一、お客様等から従業員等に対し、社会通念上不相当な要求や言動があったような場合を想定し、対応についての基本方針を定めました。

お客様その他業務に関係する社外の方からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当なものや、

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの。

(1)身体的な攻撃（暴行、傷害）

(2)精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

(3)威圧的な言動

(4)土下座の要求

(5)継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

(6)拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

(7)差別的な言動

(8)性的な言動

(9)社員等個人への攻撃、要求

(10)交換の要求

(11)金銭補償の要求

(12)謝罪の要求（土下座を除く。）

(13)従業員の個人情報等のＳＮＳやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）

(14)許可なく弊社施設内や作業所及び工事現場に立ち入る行為

※上記は例示であり、これに限るものではありません。

(1)相談窓口を設置し、対応体制と対応方法を整備の上、組織的に対応します。

(2)事態に備え、カスタマーハラスメントに関する教育を実施します。

(3)発生した場合、事実であるかを確かな証拠、証言に基づいて確認します。

(4)被害に遭った社員等に対する配慮やケアを適切に行い、再発防止に取り組みます。

(5)相談者のプライバシーを保護するための必要な措置を講じるとともに、相談を理由に不利益な取扱いがなされることがないよう周知します。

(1)カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、誠意を持ちつつも社員等を守るため、

会社として毅然とした対応をとります。

(2）悪質な事案に対しては、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置も含め厳格に対応します。

多くのお客様におかれましては、上記に該当する事柄がなく、弊社とお取り引きいただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、当基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。